فهرست مطالب شماره11: 
• چگونه سازمانهاي هوشمند براي مشتريان خود ارزش مي آفرينند دكتر سيد مهدي الواني
• برنامه ريزي منابع انساني(ERP) رمضان يحيايي
• مراحل توسعه تيم هاي كاري دكتر سعيد جعفري مقدم
• كايزن در فرهنگهاي مختلف گزينش و تلخيص معصومه گرجي
• گريز از انفعال در برابر مديران مستبد گزينش و تلخيص: سپيده حسيني
• قطع شيرهاي عمومي و مقاومت بازار تجربه اي از: مسعود جعفري
• انديشه هاي الهام بخش گردآورنده: محبوبه ميرزاي قلي