فهرست مطالب شماره 20 : 
• ديدگاه سوم
• ارتباطات غير كلامي در فروش
• خدا، مردم و كشور(بخش دوم مصاحبه با مهندس غلامرضا ناصح)
• زبان بدن و پيام هاي پنهان
• از نگاهي ديگر(نمايي از واقعيت/ نه شكست به ازاي هر پيروزي/ انديشه هاي الهام بخش)
• مراكز يادگيري و دانش سازماني
• يك ارايه موفق چگونه ممكن است؟
• چگونه ارتباطات برقرار مي كنيد؟ به شيوهاي حمايتي؟
• جدول ارتباطات
• 16 گام موفقيت ساز در مسير ارتباطات
• 22 نكته از راه تويوتا
• CMR فناوري اطلاعات در خدمت ارتباط با مشتري
• استقرار تكنولوژي جديد و مقاومت كاركنان در برابر ايجاد تغيير(بخش دوم)
• گزيدهاي از مقالات و اصطلاحات تخصصي به زبان انگليسي